Публічна оферта на послуги з автоматизації

Редакція від 2026-10-16.

Цей документ — публічна пропозиція (оферта) укласти договір про надання послуг на умовах нижче (статті 633, 641 Цивільного кодексу України). Оплата рахунку Виконавця означає повне й безумовне прийняття цих умов (акцепт, стаття 642 Цивільного кодексу України).

1. Терміни

• Виконавець — SmartFlowU (повне ім’я та реквізити Виконавця зазначаються в рахунку).
• Замовник — юридична особа, фізична особа — підприємець чи фізична особа, яка оплатила рахунок Виконавця.
• Сайт — https://smartflowu.com.
• Процес — один повторюваний процес Замовника, який автоматизується (наприклад, перенесення замовлень у BAS).
• Готове рішення — продукт Виконавця з фіксованою ціною: SmartFlowU Orders, SmartFlowU Inbox.
• Автоматизація на замовлення — автоматизація процесу, для якого немає готового рішення.
• Етап — прототип, пілот, впровадження (для готового рішення — продукт і впровадження). Кожен етап — окреме замовлення за окремим рахунком.
• Письмове погодження — лист електронною поштою або повідомлення в Telegram між контактами сторін, вказаними в заявці й на Сайті.

2. Предмет

Виконавець надає послуги з автоматизації Процесу Замовника етапами, а Замовник оплачує й приймає їх. Наступний етап — лише за рішенням Замовника: зупинитися можна після будь-якого етапу. Склад етапу визначають ця оферта, сторінка відповідного рішення на Сайті й письмове погодження перед рахунком; якщо вони розходяться, діє письмове погодження.

3. Як укладається договір

1. Замовник залишає заявку на Сайті або пише Виконавцю.
2. Виконавець протягом робочого дня відповідає й повідомляє, чи підходить Процес. Якщо не підходить — рахунок не виставляється й нічого не оплачується.
3. Рахунок містить етап, ціну, строк і реквізити для оплати. Рахунок дійсний 5 робочих днів.
4. Оплата рахунку — акцепт цієї оферти щодо зазначеного в ньому етапу.

4. Етапи

4.1. Прототип

Персональний прототип одного Процесу Замовника:

• клікабельні екрани процесу «як зараз → як буде» на вигаданих даних;
• перевірки, які виконуватиме автоматизація, і винятки, що залишаться людині;
• план пілота: що потрібно від Замовника, пропозиція метрики й межі майбутнього впровадження.

Прототип не включає підключення до робочої облікової системи Замовника, обробку реальних даних і готову робочу систему. Виконавець надсилає прототип на електронну пошту Замовника протягом 2 робочих днів (понеділок — п’ятниця) після надходження оплати.

4.2. Пілот

Перевірка автоматизації Процесу на погодженій вибірці даних Замовника — на копії бази чи тестових даних; у робочій базі Замовника на пілоті нічого не створюється й не проводиться. Строк — 5 робочих днів з дня, коли є копія бази, мінімальний доступ і тестові дані. До старту сторони письмово погоджують вибірку, метрику й цільове значення. Результат пілота — звіт із виміряною метрикою «було → стало». Обсяг пілота готового рішення — на сторінці рішення.

4.3. Впровадження (автоматизація на замовлення)

Робоча автоматизація Процесу на сервері й в акаунтах Замовника: потрібні інтеграції, перевірка даних, обробка помилок, сповіщення, тестування, запуск, інструкції й навчання відповідальної особи. Склад робіт, ціна й строк фіксуються письмово до оплати — за результатами пілота. Ціна — від 12 600 грн.

4.4. Продукт і впровадження (готові рішення)

Встановлення готового рішення на сервері Замовника й налаштування в межах стандарту, описаного на сторінці рішення, навчання відповідальної особи, передача інструкцій і доступів. Ціна фіксована. Роботи понад стандарт оцінюються й погоджуються письмово до їх початку.

Після запуску впровадження чи продукту — 14 календарних днів стабілізації, вони входять у ціну: Виконавець виправляє те, що виявилося в роботі в межах погодженого складу.

5. Ціни, заліки й оплата

• Оплата прототипу зараховується в оплату пілота того самого Процесу.
• Оплата пілота зараховується у вартість впровадження чи продукту того самого Процесу; після пілота Замовник лише доплачує різницю.
• SmartFlowU Orders: оплата продукту — 4 950 грн + 4 950 грн (перша частина — до встановлення, друга — після підписання акта приймання); доплата після пілота — 4 000 грн + 4 000 грн так само.
• SmartFlowU Inbox: оплата продукту — 4 950 грн + 4 950 грн (перша частина — до встановлення, друга — після підписання акта приймання); доплата після пілота — 4 000 грн + 4 000 грн так само.
• Оплата — у гривнях, безготівково за реквізитами, вказаними в рахунку.
• Щомісячної плати Виконавцю немає. Сторонні витрати — сервер, хмарне розпізнавання документів, ліцензії BAS / BAF, підписки сервісів — Замовник, якщо вони потрібні Процесу, оплачує напряму постачальникам; перелік і орієнтовну суму Виконавець називає до оплати етапу.

6. Обов’язки сторін

Виконавець:

• надає оплачений етап у строк і в погодженому складі;
• заздалегідь повідомляє про ризики для строку чи результату — зокрема якщо конфігурація BAS стара чи сильно змінена;
• використовує лише ті доступи, які потрібні етапу, і відкликає тимчасові доступи після завершення робіт;
• після впровадження передає Замовнику доступи, налаштування й інструкції;
• не розголошує інформацію й дані Замовника (розділ 10).

Замовник:

• у погоджений строк надає опис Процесу, приклади, копію бази чи тестові дані, мінімальні доступи й відповідальну особу; якщо не надав — строки зсуваються на час затримки;
• використовує ліцензоване програмне забезпечення (BAS / BAF, платформа, сервер) і має право на обробку своїх даних;
• сам приймає облікові рішення: облікову політику, проведення документів, платежі;
• не передає Виконавцю паролі від банку й ключі ЕЦП;
• оплачує рахунки й приймає етапи за розділом 7.

7. Приймання

• Прототип вважається наданим з моменту надсилання на електронну пошту Замовника.
• Пілот — звітом пілота з виміряною метрикою.
• Впровадження чи продукт — актом приймання після стабілізації: погоджені сценарії працюють, неоднозначні випадки передаються людині, резервна копія й відновлення перевірені. Зауваження в межах погодженого складу Виконавець усуває й надсилає акт повторно. Якщо протягом 5 робочих днів після отримання акта Замовник не підписав його й не надіслав письмових зауважень, етап вважається прийнятим.

8. Гарантії й повернення коштів

• Прототип: не надіслано у строк за пунктом 4.1 — Виконавець повертає 199 грн протягом 3 робочих днів. В інших випадках оплата за прототип не повертається.
• Пілот: погоджений до старту результат не досягнуто з причин на боці Виконавця — Виконавець повертає оплату за пілот протягом 3 робочих днів після звіту. Гарантія не діє, якщо Замовник не надав доступ, дані чи відповідальну особу в погоджений строк.
• Впровадження чи продукт: якщо Виконавець не може завершити оплачений етап з причин на своєму боці, він повертає отриману за цей етап оплату.
• Кошти повертаються на рахунок, з якого надійшла оплата.

9. Права на результат

• Прототип — для ознайомлення Замовника; Замовник може показувати його своїм співробітникам і підрядникам.
• Після оплати впровадження чи продукту Замовник отримує робочий екземпляр на своєму сервері, налаштування, розширення BAS, інструкції, адміністративний доступ і безстрокове право використовувати й обслуговувати цей екземпляр для своєї діяльності, зокрема силами іншого спеціаліста.
• Виключні майнові права на програмний код і продукти Виконавця залишаються у Виконавця; Замовник не продає й не передає їх третім особам як окремий продукт. Сторонні компоненти використовуються за їхніми ліцензіями.

10. Дані й конфіденційність

• Замовник — власник своїх даних, зокрема персональних даних своїх клієнтів і контрагентів, і має підстави для їх обробки. Виконавець обробляє їх лише за дорученням Замовника й лише для виконання етапу.
• Для розрахунку й прототипу доступ до даних не потрібен: Замовник не надсилає паролі, доступи й реальні дані своїх клієнтів.
• Якщо пілот проходить на сервері Виконавця, після його завершення дані видаляються або передаються Замовнику — за вибором Замовника.
• Розпізнавання фото й сканів документів у хмарній моделі — лише за окремою письмовою згодою Замовника; згоду можна відкликати будь-коли.
• Виконавець не отримує доступу до банку й ключів ЕЦП Замовника.
• Сторони не розголошують конфіденційну інформацію одна одної, крім випадків, передбачених законом.
• Персональні дані, які Замовник залишає на Сайті, обробляються згідно з Політикою конфіденційності.

11. Що не входить, якщо не погоджено письмово

• SLA, цілодобова підтримка й адміністрування;
• підтримка й зміни після стабілізації — окремим замовленням за попередньою оцінкою;
• автоматичне проведення документів, вибір облікової політики, платежі через банк, підписання документів ЕЦП;
• очищення довідників; нові процеси, бази, організації й канали понад погоджені;
• оновлення BAS: типова конфігурація не змінюється, після оновлення роботу перевіряють за інструкцією; виправлення — за окремою домовленістю.

12. Відповідальність

• Сторони відповідають за порушення договору згідно із законодавством України.
• Виконавець не відповідає за облікові рішення й проведення документів Замовником, за дані, надані Замовником, за роботу стороннього програмного забезпечення й сервісів (BAS / BAF, хостинг, пошта, Telegram, хмарні моделі) і за наслідки змін, внесених без участі Виконавця.
• Сукупна відповідальність Виконавця за етапом обмежується сумою, отриманою за цей етап.
• Сторони звільняються від відповідальності за невиконання, спричинене обставинами непереборної сили; строки зсуваються на час дії таких обставин.

13. Строк дії й зміни

Оферта діє з дати публікації на Сайті до її відкликання. Виконавець може змінити оферту, опублікувавши нову редакцію; для вже оплачених етапів діє редакція на дату оплати. Договір щодо етапу діє до його виконання й завершення розрахунків.

14. Спори

Сторони вирішують спори переговорами, а якщо не домовилися — у суді згідно із законодавством України.

15. Контакти Виконавця

Електронна пошта: Dmytro@smartflowu.com. Telegram: @SmartFlowU. Відповідаємо протягом робочого дня.